Foire aux questions
Bienvenue sur la FAQ de Glueasy. Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions avant et après votre achat (processus de commande, paiement, livraison, personnalisation et service après-vente).
Commande et devis
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail automatique une fois votre commande traitée. Une fois l'étiquette d'expédition créée, vous recevrez un autre e-mail contenant le numéro de suivi.
Comment savoir quand ma commande arrivera ?
Le délai de livraison peut varier en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition.
Comment puis-je modifier/annuler ma commande ?
Veuillez nous envoyer un courriel à showtech2021@outlook.com avec l'objet "Modification de commande n°" ou "Annulation de commande n°" avant qu'elle ne soit exécutée.
Quelles informations dois-je fournir pour un devis ?
Veuillez nous indiquer le modèle de machine, la taille du matériau, le type de colle et les besoins de production souhaités. Notre équipe vous recommandera la solution adaptée et vous enverra un devis précis dans les 12 heures.
Expédition et livraison
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous exportons dans plus de 60 pays à travers le monde. Glueasy propose des emballages en bois sûrs, les documents d'exportation et la certification CE pour le dédouanement.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les machines standards sont généralement prêtes dans un délai de 3 jours ouvrables. Les modèles personnalisés peuvent prendre un peu plus de temps selon vos spécifications. Ils sont généralement prêts dans un délai de 15 jours ouvrables.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Nous prenons en charge la livraison par voie aérienne, maritime ou express (DHL/FedEx) en fonction de votre budget et de votre calendrier. Notre équipe vous aide à choisir l'option la plus rentable.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
Une fois l'expédition effectuée, nous vous enverrons le numéro de suivi, la facture et les photos de l'emballage. Notre équipe logistique assure un suivi jusqu'à ce que la machine arrive en toute sécurité sur votre site.
Installation et fonctionnement
Est-ce que la machine est facile à utiliser ?
La machine est-elle facile à utiliser ?
Oui. Toutes les machines Glueasy sont conçues pour être simples. Même les utilisateurs débutants peuvent apprendre à les utiliser en 20 minutes grâce à nos tutoriels vidéo.
Offrez-vous un support à l'installation ?
Oui. Nous proposons une assistance vidéo à distance, des manuels détaillés et une formation en ligne. L'installation sur site est disponible pour les commandes en gros sur demande.
Pouvez-vous tester mes échantillons avant expédition ?
Absolument. Nous pouvons tester vos matériaux ou vos échantillons de colle et partager des photos ou des vidéos avant l'expédition.
Garantie et service après-vente
Quelle garantie vos machines incluent-elles ?
Certaines machines Glueasy sont accompagnées d'une garantie d'un an et d'un support technique à vie. Cela dépend de la taille. Toutes les pièces défectueuses causées par des facteurs non humains sont remplacées gratuitement.
Quelle garantie vos machines incluent-elles ?
Nos ingénieurs vous assisteront à distance par appel vidéo ou clavardage. Nous gardons des pièces de rechange en stock et pouvons expédier des remplacements rapidement si nécessaire.
Fournissez-vous des formations à nos opérateurs ?
Oui. Nous proposons une formation vidéo complète et des manuels d'utilisation. Pour les gros clients, nous pouvons organiser des sessions en ligne personnalisées.
Service de personnalisation et OEM
Puis-je personnaliser la machine pour l'adapter à ma ligne de production ?
Oui. Nous pouvons ajuster le débit de colle, la taille de la table de travail et le système de chauffage en fonction de vos exigences de production.
Fournissez-vous des services OEM/ODM ?
Oui. Nous soutenons la coopération OEM/ODM, y compris l'étiquetage de marque, la conception d'emballages et les couleurs de machines personnalisées.
Pouvez-vous m'aider à choisir la bonne machine pour mon produit ?
Absolument. Il suffit de nous envoyer la photo ou la vidéo de votre produit, et nos ingénieurs vous recommanderont
Chez Glueasy, nous pensons que les bonnes machines s'accompagnent d'un excellent service.
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, contactez-nous directement — notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 et vous répondra dans les 12 heures.
👉 E-mail : marcusxie415@gmail.com
👉 WhatsApp : +86 13790085088