Preguntas frecuentes
Bienvenido al centro de preguntas frecuentes de Glueasy. Aquí respondemos a todo lo que necesitas saber antes y después de realizar tu compra, incluyendo el proceso del pedido, el pago, el envío, la personalización y el servicio de atención posventa.
Pedido y presupuesto
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirá un correo electrónico automático cuando se haya procesado su pedido. Una vez que se genere la etiqueta de envío, recibirá otro correo electrónico con el número de seguimiento.
¿Cómo sé cuándo llegará mi pedido?
El tiempo de envío puede variar según la dirección de envío y el método de envío.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Por favor, envíenos un correo electrónico a showtech2021@outlook.com con el asunto "Change Order #" o "Cancel Order #" antes de que se procese el pedido.
¿Qué información debo proporcionar para obtener un presupuesto?
Comparta el modelo de máquina que desea, el tamaño del material, el tipo de pegamento y las necesidades de producción. Nuestro equipo recomendará la solución adecuada y enviará una cotización precisa dentro de las 12 horas.
Envío y entrega
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí, exportamos a más de 60 países en todo el mundo. Glueasy proporciona embalaje de madera seguro, documentación de exportación y certificación CE para el despacho de aduanas.
¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
Las máquinas estándar suelen estar listas en un plazo de 3 días laborables. Los modelos personalizados pueden tardar un poco más, dependiendo de sus especificaciones; por lo general, están listos en un plazo de 15 días laborables.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
Ofrecemos opciones de envío por aire, mar o servicio exprés (DHL/FedEx), según su presupuesto y plazos. Nuestro equipo le ayudará a elegir la opción más rentable.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez realizado el envío, le facilitaremos el número de seguimiento, la factura y fotografías del embalaje. Nuestro equipo de logística realiza el seguimiento hasta que la máquina llegue a sus instalaciones de forma segura.
Instalación y funcionamiento
¿Es fácil de usar la máquina?
¿Es fácil de usar la máquina? Sí. Todas las máquinas Glueasy están diseñadas para ser sencillas. Incluso quienes las utilizan por primera vez pueden aprender a manejarlas en 20 minutos gracias a nuestros videotutoriales.
¿Ofrecen asistencia para la instalación?
Sí. Ofrecemos asistencia por video a distancia, manuales detallados y capacitación en línea. La instalación en el sitio está disponible para pedidos de gran volumen, previa solicitud.
¿Puede analizar mis muestras antes del envío?
Por supuesto. Podemos realizar pruebas con sus materiales reales o con muestras de adhesivo y compartir fotos o vídeos antes del envío.
Garantía y servicio posventa
¿Qué garantía incluyen sus máquinas?
Algunas máquinas Glueasy incluyen una garantía de un año y soporte técnico de por vida, dependiendo del modelo. Las piezas defectuosas por causas ajenas al usuario se reemplazan sin coste alguno.
¿Qué garantía incluyen sus máquinas?
Nuestros ingenieros le asistirán de forma remota mediante videollamada o chat. Disponemos de piezas de repuesto en inventario y podemos enviarlas rápidamente si es necesario.
¿Ofrecen capacitación para nuestros operadores?
Sí. Ofrecemos una formación completa en vídeo y manuales de instrucciones. Para clientes de gran envergadura, podemos organizar sesiones personalizadas en línea.
Personalización y servicio OEM
¿Puedo personalizar la máquina para adaptarla a mi línea de producción?
Sí. Podemos ajustar el caudal de adhesivo, el tamaño de la mesa de trabajo y el sistema de calentamiento según sus requisitos de producción.
¿Ofrecen servicios OEM/ODM?
Sí. Ofrecemos servicios de colaboración OEM/ODM, incluyendo el etiquetado de marca, el diseño de embalaje y la personalización del color de las máquinas.
¿Puede ayudarme a elegir la máquina adecuada para mi producto?
Sin duda. Simplemente envíenos la foto o el video de su producto y nuestros ingenieros le harán una recomendación.
En Glueasy, creemos que las máquinas excelentes van acompañadas de un servicio excelente.
Si no encontró la respuesta que buscaba aquí, contáctenos directamente: nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y responderá en un plazo de 12 horas.
👉 Correo electrónico: marcusxie415@gmail.com
👉 WhatsApp: +852 9593 4923