Các câu hỏi thường gặp
Chào mừng bạn đến với trung tâm giải đáp thắc mắc của Glueasy. Tại đây, chúng tôi giải đáp mọi thông tin cần thiết trước và sau khi mua hàng — bao gồm quy trình đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Đặt hàng và Báo giá
Làm thế nào để biết đơn hàng của tôi đã được đặt thành công?
Bạn sẽ nhận được email tự động khi đơn hàng của bạn đã được xử lý. Sau khi nhãn vận chuyển được tạo, bạn sẽ nhận được một email khác kèm theo mã theo dõi đơn hàng.
Làm thế nào để tôi biết khi nào đơn hàng của mình sẽ đến?
Thời gian vận chuyển có thể khác nhau tùy thuộc vào địa chỉ và phương thức vận chuyển.
Làm thế nào để tôi thay đổi hoặc hủy đơn hàng?
Vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ showtech2021@outlook.com với tiêu đề "Change Order #" hoặc "Cancel Order #" trước khi đơn hàng được xử lý.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì để nhận báo giá?
Vui lòng cho biết mẫu máy mong muốn, kích thước vật liệu, loại keo và nhu cầu sản xuất của bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp phù hợp và gửi báo giá chính xác trong vòng 12 giờ.
Vận chuyển & Giao hàng
Bạn có giao hàng trên toàn thế giới không?
Đúng vậy, chúng tôi xuất khẩu đi hơn 60 quốc gia trên toàn thế giới. Glueasy cung cấp giải pháp đóng gói bằng gỗ an toàn, chứng từ xuất khẩu và chứng nhận CE để phục vụ thủ tục thông quan.
Việc giao hàng sẽ mất bao lâu?
Các loại máy tiêu chuẩn thường sẵn sàng trong vòng 3 ngày làm việc. Các mẫu máy tùy chỉnh có thể mất nhiều thời gian hơn một chút tùy thuộc vào yêu cầu kỹ thuật của bạn; thông thường, chúng sẽ sẵn sàng trong vòng 15 ngày làm việc.
Bạn cung cấp những phương thức vận chuyển nào?
Chúng tôi hỗ trợ vận chuyển bằng đường hàng không, đường biển hoặc chuyển phát nhanh (DHL/FedEx) tùy theo ngân sách và tiến độ của bạn. Đội ngũ của chúng tôi sẽ giúp bạn lựa chọn phương án tối ưu về chi phí.
Làm thế nào để tôi theo dõi lô hàng của mình?
Sau khi hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã vận đơn, hóa đơn và hình ảnh đóng gói. Đội ngũ logistics của chúng tôi sẽ theo sát quá trình vận chuyển cho đến khi máy móc được giao an toàn đến địa điểm của bạn.
Lắp đặt & Vận hành
Máy có dễ sử dụng không?
Máy có dễ sử dụng không? Có. Tất cả các máy Glueasy đều được thiết kế để mang lại sự đơn giản. Ngay cả người mới sử dụng lần đầu cũng có thể nắm được cách vận hành trong vòng 20 phút nhờ các video hướng dẫn của chúng tôi.
Quý khách có cung cấp dịch vụ hỗ trợ lắp đặt không?
Vâng. Chúng tôi cung cấp hướng dẫn qua video từ xa, tài liệu hướng dẫn chi tiết và chương trình đào tạo trực tuyến. Dịch vụ lắp đặt tại chỗ cũng được cung cấp cho các đơn hàng số lượng lớn nếu có yêu cầu.
Bạn có thể kiểm tra các mẫu của tôi trước khi giao hàng không?
Chắc chắn rồi. Chúng tôi có thể thử nghiệm trên vật liệu thực tế hoặc mẫu keo của bạn, đồng thời gửi hình ảnh hoặc video trước khi giao hàng.
Bảo hành & Dịch vụ hậu mãi
Máy của bạn đi kèm chế độ bảo hành nào?
Một số dòng máy Glueasy đi kèm chế độ bảo hành 1 năm và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời, tùy thuộc vào kích cỡ máy. Các linh kiện bị lỗi do nguyên nhân khách quan (không phải do lỗi người dùng) sẽ được thay thế miễn phí.
Máy của bạn đi kèm chế độ bảo hành nào?
Các kỹ sư của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn từ xa qua cuộc gọi video hoặc trò chuyện trực tuyến. Chúng tôi luôn có sẵn phụ tùng thay thế và có thể gửi hàng nhanh chóng khi cần thiết.
Quý vị có cung cấp dịch vụ đào tạo cho người vận hành của chúng tôi không?
Vâng. Chúng tôi cung cấp các video hướng dẫn đào tạo toàn diện và tài liệu hướng dẫn vận hành. Đối với các khách hàng lớn, chúng tôi có thể sắp xếp các buổi hướng dẫn trực tuyến được thiết kế riêng.
Dịch vụ Tùy chỉnh & OEM
Tôi có thể tùy chỉnh máy để phù hợp với dây chuyền sản xuất của mình không?
Vâng. Chúng tôi có thể điều chỉnh lưu lượng keo, kích thước bàn làm việc và hệ thống gia nhiệt tùy theo yêu cầu sản xuất của quý khách.
Quý khách có cung cấp dịch vụ OEM/ODM không?
Vâng. Chúng tôi hỗ trợ hợp tác theo hình thức OEM/ODM, bao gồm gắn nhãn thương hiệu, thiết kế bao bì và tùy chỉnh màu sắc máy.
Bạn có thể giúp tôi chọn loại máy phù hợp cho sản phẩm của mình không?
Chắc chắn rồi. Bạn chỉ cần gửi cho chúng tôi hình ảnh hoặc video sản phẩm, các kỹ sư của chúng tôi sẽ đưa ra tư vấn.
Tại Glueasy, chúng tôi tin rằng máy móc chất lượng luôn đi kèm dịch vụ tuyệt vời. Nếu bạn chưa tìm thấy câu trả lời tại đây, hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi — đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 và sẽ phản hồi trong vòng 12 giờ. 👉 Email: marcusxie415@gmail.com 👉 WhatsApp: +852 9593 4923